Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones de Naranjas Luna

Al realizar una compra en NaranjasLuna.es, ya sea a través de nuestra página web, por correo electrónico o por teléfono, el cliente dispone del derecho de desistimiento, cambio o sustitución del pedido.

Siempre podrás cancelar tu pedido si nos contactas por teléfono antes de las 14:00 h del día en que esté prevista la salida del envío.

Incidencias en la entrega

Si al recibir tu pedido observas que la caja llega rota debido a una mala manipulación por parte de la agencia de transporte y consideras que las naranjas o mandarinas pueden haberse visto afectadas, podrás rechazar la entrega, indicando el motivo en el albarán del repartidor.

En este caso, es importante que nos contactes inmediatamente. Una vez comprobada la incidencia, te enviaremos una nueva caja sin ningún coste adicional, sin que tengas que abonar la caja dañada.

Las cajas de envío de Naranjas Luna son cajas de cartón serigrafiadas con el nombre “NaranjasLuna.es”.
Si recibes:

• una caja rota, o

• una caja con el nombre de la agencia de transporte

te recomendamos rechazarla, ya que esto indica que nuestra caja original se ha dañado y el producto ha sido reenvasado, con el consiguiente riesgo de pérdida o deterioro de la fruta.

Devoluciones y cambios

Para cualquier devolución, cambio o incidencia en la entrega, dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para notificárnoslo por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@naranjasluna.es

• Teléfono: 636 368 082 / 96 258 64 35

En estos casos, gestionaremos la devolución o el cambio sin ningún compromiso ni gastos adicionales para el cliente.

Si al recibir el pedido detectas que la caja llega en mal estado, recuerda anotarlo siempre en el albarán del transportista y contactar con nosotros lo antes posible.

Atención postventa

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa destinado a resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos o envíos, con el objetivo de ofrecer una respuesta rápida, eficaz y satisfactoria a todos nuestros clientes.