Preguntas frecuentes – Naranjas Luna

¿Cómo puedo contactar con Naranjas Luna?

Puedes contactar con nosotros de las siguientes formas:

• Por teléfono: 636 368 082 o 96 258 64 35

• Por correo electrónico: info@naranjasluna.es

• A través del formulario disponible en la sección de Contacto de nuestra web

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes realizar tu pedido de tres maneras:

• Directamente en nuestra web: www.naranjasluna.es

• Por correo electrónico: pedidos@naranjasluna.es

• Por teléfono: 636 368 082 o 96 258 64 35, de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 h

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:30 a 19:00 h.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito

• PayPal

• Transferencia bancaria

• Ingreso en efectivo

• Contra reembolso

¿Cómo se preparan las naranjas para el envío?

Las naranjas se recolectan del árbol el mismo día en que se prepara el pedido.
Posteriormente:

• Se seleccionan y calibran

• Se limpian del polvo propio del campo

• Se colocan cuidadosamente en cajas

• Se aseguran para el transporte

Nuestras naranjas son 100 % naturales y no reciben ningún tratamiento químico tras la recolección.

¿Cómo se realiza el envío?

El proceso de envío funciona así:

• Pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 14:00 h: salen el mismo día

• Pedidos realizados después de las 14:00 h (lunes a miércoles): salen al día siguiente

• Pedidos realizados jueves después de las 14:00 h, viernes, sábado o domingo:
  se preparan el lunes y se entregan el martes

¿Qué días se realizan las entregas?

Las entregas se realizan de martes a viernes.

¿Por qué los pedidos del jueves por la tarde o del fin de semana no salen hasta el lunes?

Para garantizar la frescura del producto.
Si enviáramos esos pedidos el viernes, las naranjas permanecerían el fin de semana en los almacenes del transportista y no llegarían hasta el lunes, perdiendo calidad.

¿Cuánto tardan en llegar las naranjas?

La agencia de transporte recoge los pedidos de lunes a jueves y los entrega al día siguiente.
En el caso de pedidos realizados desde el jueves por la tarde hasta el domingo, las naranjas se recolectan el lunes para que lleguen recién cortadas del árbol.

¿A qué hora recibiré mi pedido?

La entrega puede realizarse a lo largo del día. No es posible concretar una hora exacta, ya que depende de la ruta del repartidor.

¿Puedo elegir la fecha y hora de entrega?

Puedes indicar el día de entrega, pero no la hora exacta.
El horario depende de la agencia de transportes y de factores externos como tráfico o incidencias en la ruta.

¿Puedo indicar si prefiero entrega por la mañana o por la tarde?

Sí, puedes indicarlo en el campo de comentarios durante el proceso de compra.
Esta información se traslada a la agencia de transporte como preferencia, aunque no puede garantizarse.

Cómo debo firmar el albarán de entrega?

Recomendamos firmar el albarán indicando:

• DNI

• Fecha y hora de entrega

Esto nos ayuda a controlar correctamente los plazos de entrega.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando llega el mensajero?

Si no hay nadie en el domicilio:

• El mensajero dejará un aviso con los datos de la agencia

• Normalmente se intenta una nueva entrega al día siguiente

• También puedes acordar recoger el pedido en la agencia

• Si lo deseas, el pedido puede dejarse a un vecino o al portero

Las naranjas, al ser frescas, aguantan perfectamente hasta 20 días.

¿Qué pasa si no se ha podido preparar mi pedido?

Si por algún motivo no podemos preparar tu pedido, te avisaremos el mismo día por email y SMS.
Por eso recomendamos facilitar un número de teléfono móvil al hacer el pedido.

¿Puedo hacer un pedido si no puedo llamar en horario comercial?

Sí. Si no puedes llamar dentro del horario, puedes contactarnos por email o WhatsApp en cualquier momento.

¿Puedo solicitar envíos periódicos de naranjas?

Sí. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono o email.
Recomendamos dejar un número de móvil para facilitar la comunicación.

¿Dónde realiza envíos Naranjas Luna?

Realizamos envíos a toda la España peninsular.
Actualmente no enviamos a Baleares ni Canarias debido al elevado coste del transporte, aunque estamos trabajando en una solución.